Bienvenue dans la FAQ de Design-nord.com. Ici, nous répondons aux questions les plus fréquentes concernant le fonctionnement du site, les achats, l’affiliation, le service client, la livraison, la vie privée, la sécurité et toutes les informations pratiques pour votre expérience. Cette page a pour but de vous offrir transparence et confiance lors de votre navigation.
1. Quels types de produits proposez-vous sur Design-nord.com ? FAQ
Design-nord propose une sélection variée de produits liés à la décoration intérieure, au design nordique, à l’ameublement, aux accessoires tendance, à l’art mural et à la vie quotidienne. Vous y trouverez des lampes, coussins, tapis, affiches, meubles, ustensiles design, objets déco, idées cadeaux, ainsi que des recommandations de produits de partenaires sélectionnés avec soin.
2. Design-nord est-il un magasin ou une plateforme de recommandations ?
Design-nord combine les deux approches : certains produits sont vendus en direct (stock propre, paiement à la livraison possible au Maroc), d’autres sont proposés en affiliation via des plateformes reconnues comme Amazon, Nordic Nest, Etsy ou Maisons du Monde. Nous sélectionnons tous les produits pour leur originalité, leur rapport qualité/prix et la fiabilité des partenaires.
3. Comment fonctionne la commande et la livraison ?
- Produits vendus directement : Vous commandez via le site, sélectionnez votre mode de livraison (à domicile, point relais…), et payez à la réception ou via nos moyens de paiement sécurisés. Un email de confirmation vous sera envoyé.
- Produits affiliés (Amazon, partenaires) : En cliquant sur “Acheter”, vous serez redirigé vers le site partenaire pour finaliser votre achat. Les conditions de livraison et de service après-vente dépendent alors du partenaire.
4. Livrez-vous à l’international ?
- Produits directs : Actuellement, la livraison directe est possible au Maroc. Pour les clients internationaux, merci de nous contacter pour étudier une solution personnalisée.
- Produits affiliés : Nos partenaires livrent souvent dans plusieurs pays. Vérifiez leur politique de livraison sur leur site lors de votre commande.
5. Quels sont les délais de livraison moyens ?
- Produits Design-nord : Livraison généralement sous 2 à 7 jours ouvrés selon la localisation. En période de forte demande ou pour certains produits sur mesure, le délai peut être allongé.
- Produits partenaires : Les délais varient selon le partenaire et le mode de livraison choisi (voir leur site).
6. Comment puis-je suivre ma commande ?
- Vente directe : Un numéro de suivi vous sera transmis si l’envoi se fait via transporteur. Pour toute question, contactez administration@design-nord.com.
- Affiliation : Le suivi se fait sur le site partenaire, avec leur service client.
7. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
- Direct : Paiement à la livraison, virement bancaire, et prochainement carte bancaire/PayPal.
- Affiliation : Tous les modes acceptés par Amazon, Etsy, etc.
8. Les transactions sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous utilisons des partenaires de paiement reconnus et sécurisés pour toutes les transactions. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
9. Puis-je retourner un produit et être remboursé ?
- Vente directe : Droit de rétractation de 14 jours à réception, sous conditions de retour du produit dans son état d’origine. Contactez-nous pour les modalités de retour.
- Achat affilié : Les retours sont gérés directement par le partenaire (Amazon, etc.), conformément à leurs CGV.
10. Certains liens sont-ils affiliés ? Qu’est-ce que cela signifie ?
Oui, certains liens de ce site sont des liens d’affiliation. Cela signifie que nous pouvons percevoir une commission lorsque vous effectuez un achat via ces liens, sans surcoût pour vous. En tant que Partenaire Amazon, nous réalisons un bénéfice sur les achats remplissant les conditions requises. Ces liens n’influencent pas notre sélection de produits, qui reste indépendante et objective.
11. Les prix changent-ils si je passe par vos liens ?
Non, le prix reste le même pour vous. Parfois, vous bénéficiez même de promotions exclusives ou de codes promo via nos partenaires. Nous nous efforçons d’afficher les prix à jour, mais ils peuvent varier selon le site partenaire.
12. Comment êtes-vous rémunéré(e) ?
Nous percevons une commission sur certains achats via des liens affiliés et sur les ventes de nos produits directs. Cette rémunération contribue à faire vivre le site et à financer notre sélection éditoriale.
13. Ma vie privée est-elle protégée ?
Oui. Vos données sont traitées dans le respect du RGPD. Elles sont utilisées uniquement pour gérer vos commandes ou répondre à vos demandes. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.
14. Puis-je proposer un produit ou une collaboration ?
Oui, nous sommes ouverts à toute suggestion, collaboration ou partenariat. Écrivez-nous à administration@design-nord.com avec votre proposition.
15. Où puis-je poser une question ou obtenir de l’aide ?
Via la page Contact du site ou par email à administration@design-nord.com. Nous répondons sous 24h.
16. Existe-t-il un programme de fidélité ou de parrainage ?
Nous prévoyons de lancer un programme de fidélité. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé(e) du lancement et profiter d’offres exclusives.
17. Êtes-vous présent sur les réseaux sociaux ?
Oui, retrouvez Design-nord sur Instagram, Pinterest et Facebook pour des inspirations, des nouveautés, des conseils déco et des offres spéciales.
18. Vos produits sont-ils garantis ?
- Produits directs : Garantie légale de conformité de 2 ans selon la loi marocaine.
- Affiliés : Les garanties appliquées sont celles proposées par le partenaire (Amazon, etc.), souvent 1 à 2 ans minimum.
19. Comment puis-je laisser un avis sur un produit ou le site ?
Sur chaque fiche produit, un espace “Avis” est disponible pour partager votre expérience. Vos retours sont précieux et nous permettent d’améliorer nos offres.
20. Comment puis-je suivre l’actualité et recevoir des offres ?
Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir les nouveautés, tendances déco, conseils et promotions exclusives. Suivez-nous aussi sur nos réseaux sociaux !
21. Est-ce que je peux faire livrer un cadeau directement à une autre adresse ?
Oui, il suffit d’indiquer l’adresse de la personne lors de la commande. Vous pouvez également laisser un message personnalisé (option à préciser lors de l’achat).
22. Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Nous réfléchissons actuellement à la mise en place de cartes-cadeaux Design-nord. Inscrivez-vous à la newsletter pour être informé(e) dès leur lancement.
23. Proposez-vous des services de conseil en décoration ?
Nous pouvons vous conseiller gratuitement par email pour l’aménagement ou le choix de produits déco. Pour des projets sur-mesure, contactez-nous pour un devis personnalisé.
24. Comment savoir si un produit est en stock ?
L’état du stock est indiqué sur chaque fiche produit. En cas de rupture, nous vous tenons informé(e) des délais de réapprovisionnement.
25. Quels sont vos engagements écologiques ou responsables ?
Nous privilégions des partenaires responsables, des emballages recyclables, et nous nous engageons dans une démarche de sélection éthique. Découvrez nos actions sur la page Nos engagements.
26. Puis-je commander en tant que professionnel ou pour un projet B2B ?
Oui, contactez-nous pour un devis ou des commandes en volume. Nous accompagnons également les professionnels de la décoration et de l’architecture.
27. Que faire si je ne trouve pas la réponse à ma question ?
Écrivez-nous à administration@design-nord.com ou via la page Contact. Nous mettrons à jour la FAQ avec toute question utile pour notre communauté !
Si votre question ne figure pas dans cette liste, contactez-nous, nous serons ravis de vous aider !